A magyar fogászati rendelők szakmai blogjain visszatérő téma: a recepciós eltölti a munkanapja 60-70 százalékát telefonnal. Az ABC felmérése szerint egy középes magyar fogászat napi 28-42 hívást fogad, és a hívások háromnegyede ugyanaz a négy téma.
A négy téma, ami napi szinten ismétlődik
Ha eddig nem mérte: érdemes 3 napig jelölni egy táblázatban, hogy a hívások mire jönnek be. A magyar fogászatokban a megoszlás kísértetiesen állandó:
1. Időpont-foglalás vagy módosítás (35-40 százalék). "Lenne egy szabad időpont keddre délután?", "Át tudnám pakolni a holnapi időpontomat?". 2. Árkérdés (18-22 százalék). "Mennyibe kerül egy fogkőeltávolítás?", "Implantátum-konzultáció díja?". 3. Útbaigazítás vagy nyitvatartás (12-15 százalék). "Hány óráig vagytok ma?", "Hogyan jutok el a rendelőhöz?". 4. Garanciás visszakérdés vagy panaszhívás (8-12 százalék). "Tegnap volt egy beavatkozás, de még fáj. Mit csináljak?".
A maradék 20-25 százalék az új beteg-bejelentkezés, a számlázási kérdés, és a beszállítói hívás. Ezek emberi figyelmet igényelnek. A első négy nem.
Mit jelent az "automatizálható"
A 70 százalék automatizálása NEM azt jelenti, hogy a robot felveszi a telefont és válaszol. Az AI recepciós konkrétan a következőket csinálja:
- Felveszi a hívást 1-2 csengetésen belül, magyarul köszön, és a rendelő nevével mutatkozik be.
- Megérti a hívás célját az első mondatból.
- Az időpontfoglalási kéréseknél megnyitja a naptárt, felajánl 2-3 szabad slotot a megadott szempont szerint.
- Az árkérdéseknél a feltöltött árlistát olvassa, és ÁFA-bontással válaszol.
- A garanciás visszakérdést jelöli, és átirányítja az ügyeletes orvoshoz vagy a recepciós telefonjához.
- Ha bármi atipikus jön, udvariasan átkapcsol egy emberre, vagy időpontot ajánl visszahívásra.
Az átirat email-ben érkezik a rendelő vezetőjéhez minden hívás után, hogy az átláthatóság fenntartható.
A mérhető hatás
A Klimati 2000-nél (Vizsy Attila, klimati.hu) és három budapesti rendelőnél 2026 első három hónapjában futott teszt eredménye:
- Felvett hívások aránya: 71 százalékról 99,3 százalékra (a nem-felvett kvázi megszűnt).
- Recepciós telefonidő: napi 4,2 óráról 1,1 órára.
- Új betegek napi beoszlása: az időpontok mostantól 0-24 órában foglalhatók, ami a 22 órás és hétvégi foglalások 28 százalékos növekedését hozta.
- Panaszhívások átlagos átfutási ideje: 47 percről 11 percre, mert a sürgős eseteket azonnal eszkaláljuk.
Mennyibe kerül és hogyan telepíthető
Egy fogászati rendelőre szabott AI recepciós csomag az Apex Webnél:
- Telefonszám: a saját +36-os szám marad. A behívásokat egy SIP-trönkön keresztül vesszük át, az infrastruktúra 1 órás munka.
- Hang: magyar női, Eleven Labs v3 (a szakmai szempontból tisztán érthető). Az ön rendelőjének nevét és a recepciós sablonját az első hét során finomítjuk.
- Naptár: Google Calendar vagy Calendly integráció.
- Számla: Számlázz.hu auto-számlázás, NAV online-csatorna automatikus.
Indulóár: 49 900 Ft/hó (200 perces csomag) vagy 99 900 Ft/hó (500 perc + 50 ajándék hangminta). A többi percet 130 Ft/perc áron számlázzuk, lépcsőzetesen.
A kockázatcsökkentés
Ha az ön rendelőjében jelenleg humán recepciós dolgozik, a cél NEM a leváltás. A cél, hogy a recepciós ne a telefonnal töltse a napja 70 százalékát. Az AI elveszi a rutin hívásokat. A recepciós a betegekkel marad, akik fizikailag bent vannak. A panaszhívásokat is ő veszi át. Az átlagos rendelőben ez 1 ember marad, csak boldogabb.
A próba 14 napos. Ha a számok és a beteg-visszajelzések nem győzik meg, visszakapja a pénzt.
Foglaljon konzultációt: apexweb.hu/foglalas.