A magyar kisvállalkozók közel fele, akik chatbotot tettek a weboldalukra 2024 és 2026 között, nem méri, hogy mit kapnak érte. Egy chatbot havi 25 000 és 50 000 forint közötti díja akkor térül meg, ha 5 számot kíméletlen havi nyilvántartásban vezet. Ezek a számok mind a chatbot.apexweb.hu dashboardjából 1 kattintással kiolvashatóak, és a legtöbb más szállítónál is hasonló módon.
1. KPI: lead-arány (Lead Conversion Rate)
Mi ez: az érkező látogatók közül hány hagyott valamilyen elérhetőséget (email, telefon, foglalás).
Mit nézzen: havi 3 százalék alatt rossz, 6-8 százalék reális, 10 fölött jó.
Miért: ha a látogatók 95 százaléka úgy megy el a weboldalról, hogy önnek fogalma sincs róluk, akkor a hirdetési költésnek a 95 százalékát eldobja. A chatbot konkrét feladata, hogy ebből a 95-ből legalább 5-öt elérhetővé tegyen önnek.
2. KPI: válaszidő (First Response Time)
Mi ez: mennyi idő telik el, mire a látogató első kérdésére érdemi válasz érkezik.
Mit nézzen: AI chatbotnál 2 másodperc alatt kell lennie. Ha 5 másodperc fölött van, valami baj van a háttér-API-val. Régi rule-based botoknál ez egyébként is jó volt: az AI-nál a probléma a token-streaming sebesség.
Miért: a látogatók 53 százaléka 3 másodperc után elhagyja a weboldalt. Egy lassú chatbot többet árt, mint amennyit használ.
3. KPI: kérdés-lefedettség (Coverage)
Mi ez: azoknak a beszélgetéseknek az aránya, ahol a chatbot a látogató kérdésére érdemi választ tudott adni, és nem irányította tovább emberhez.
Mit nézzen: a kezdeti 60 százalék elfogadható. A 3. hónapra 85 fölött kell lennie, mert a chatbot tanul a beszélgetésekből.
Miért: ha minden második kérdést át kell vinnie emberhez, a chatbot nem dolgozik önért. Az alacsony lefedettség majdnem mindig azt jelenti, hogy a weboldalon nincs feltöltve a tudásbázis: a chatbot nem tudja, amit a weboldal nem mond.
4. KPI: visszahívás-arány (Callback Rate)
Mi ez: az érkező leadek közül hányat hívott vissza ön (vagy az AI hangasszisztens) 24 órán belül.
Mit nézzen: 80 százalék fölött.
Miért: egy lead értéke 60 percen belül a felére esik. 24 óra után az eredeti érték 10-15 százaléka marad. A chatbot bekapja az emailt, telefont, és érdeklődést. Ha ön 3 nap múlva hív, a lead már megvette a versenytárstól, vagy elfelejtette a kérést.
5. KPI: költség per lead (Cost per Lead)
Mi ez: a chatbot havi díja osztva a havi új leadek számával.
Mit nézzen: a chatbotnak 5x olcsóbb leadet kell adnia, mint a Google Ads-nek vagy a Facebook hirdetésnek. Ha az ön Google Ads-en a lead 5000 Ft, akkor a chatbotnál 1000 Ft alatt kell lennie.
Miért: ez a végső döntő szám. Ha a chatbot a havi 30 000 Ft-os díjából 60 leadet hoz, a lead-költsége 500 Ft. Ha 5 leadet, akkor 6000 Ft, és a Google Ads versenyez vele.
A mérőszám-szabály: 90 nap, vagy mondja le
Az első 30 napban a számok zajosak. A 60. napon van értelme először mérni. A 90. napon dől el, hogy maradjon-e.
Ha a 3. hónap végén:
- A lead-arány 3 százalék alatt
- A lefedettség 70 alatt
- A költség per lead 2000 Ft fölött
akkor a chatbot nem hozza vissza a pénzt. Mondja le, vagy váltson szállítót.
Ha a számok 6 felett, 85 felett, 1500 alatt: minden hónappal többet ér, és a 6. hónapra 2-3-szoros ROI-t lehet látni.
A chatbot.apexweb.hu dashboardján mind az 5 számot egy kattintással látja, hetente frissül, és exportálható CSV-be a könyvelőnek. A próba 14 nap garanciával indul.
Próbálja ki: chatbot.apexweb.hu.