A webshop chatbot feladata nem az, hogy mindenáron eladjon. A valódi értéke az, hogy a vásárlási döntés előtt gyorsan megtalálja a jóváhagyott választ, és bizonytalanság esetén ne találjon ki készletet, szállítási időt vagy kedvezményt.
Melyik kérdés jelenik meg közvetlenül a vásárlás előtt?
A leggyakoribb döntési kérdések négy csoportba esnek:
- megfelel-e a termék a vásárló konkrét céljára;
- mikor és mennyiért érkezik meg;
- milyen feltételekkel küldhető vissza;
- érvényes-e még az ár, készlet vagy promóció.
Ha ezekre nincs gyors, pontos válasz, a látogató összehasonlít egy másik üzlettel. Ha a chatbot kitalálja a választ, abból reklamáció és bizalomvesztés lehet. Ezért a sebesség mellett a forrás és a bizonytalanság kezelése is termékfunkció.
Mit kell megtanítani a webshop chatbotnak?
A tudásanyagban legyen termékleírás, változatok, méret- vagy kompatibilitási útmutató, szállítási terület, várható folyamat, visszaküldési szabály, garancia, ügyfélszolgálati elérhetőség és az aktuális promóció pontos határideje.
Nyilvános termékoldal újraolvasása után érdemes legalább tíz ellenőrző kérdést feltenni. Tesztelni kell egy kifutott terméket, hiányzó készletadatot, egymásnak ellentmondó oldalt és olyan kérdést is, amelyhez emberi döntés kell.
Fizethet-e a vásárló közvetlenül a chatben?
Csak akkor szabad ezt állítani, ha valódi, ellenőrzött fizetési folyamat működik mögötte. Az Apex Chatbot a termék- vagy checkout oldalra irányít. Az Apex Webshop külön termék: ajánlatkérési kosarat ad, kapcsolt fizetés pedig csak arra jogosult, beállított kereskedőnél használható.
A chatbot ne állítsa, hogy rendelés, foglalás, visszatérítés vagy készletfoglalás történt, ha csak egy linket osztott meg vagy adatot rögzített.
Hogyan mérhető az eredmény?
Nézze meg, hány termékkérdés érkezett, melyik oldalon indult a chat, hány érdeklődő adott elérhetőséget, melyik választ kellett javítani, és hány beszélgetés jutott el a valódi termék- vagy checkout oldalra.
Próbálja ki az ecommerce chatbot oldalt, majd tegye fel ugyanazokat a kérdéseket, amelyeket a saját ügyfélszolgálata kap.