A chatbot ROI-ját nem a megnyitások vagy az elküldött üzenetek száma bizonyítja. A hasznos kérdés az, hogy a chatbot pontos választ adott-e, rögzített-e valódi érdeklődőt, és csökkentette-e az emberi csapat ismétlődő munkáját.
Mi legyen az elsődleges chatbot KPI?
Elsődleges mutatónak a minősített leadet érdemes választani. Ez olyan beszélgetés, amelyből kiderül a látogató célja, van használható elérhetőség, és a vállalkozás ténylegesen tud következő lépést tenni.
Egy email-cím önmagában nem minősített lead. Egy névtelen, de konkrét termék- és időzítési kérdés viszont fontos vásárlási jel lehet. A definíciót a vállalkozásnak kell rögzítenie, majd következetesen használnia.
Milyen mutatókat nézzen még?
- válaszpontosság ellenőrzött mintán;
- emberi átadást igénylő beszélgetések aránya;
- leadenkénti utánkövetési idő;
- kijavított vagy hiányzó tudásanyagok száma;
- foglalási vagy termékoldalra továbbított beszélgetések;
- havi keret kihasználtsága és limitriasztások.
Apex Chatbot a csomagtól függő beszélgetési keretet, a leadeket és a beszélgetési előzményt dashboardon mutatja. Az 50, 80 és 100 százalékos használatnál küldött riasztás a kapacitást védi, de nem helyettesíti az üzleti eredmény mérését.
Hogyan építsen tiszta mérési alapot?
Az élesítés előtti két hétből gyűjtse ki a webes ajánlatkéréseket, emailes kérdéseket és releváns telefonhívásokat. Ugyanazzal a definícióval mérjen az élesítés utáni időszakban is.
Ne változtassa egyszerre a weboldalt, árat, kampányt és chatbotot, ha meg akarja érteni a hatást. Először ellenőrizze, hogy a bot pontosan válaszol-e, majd nézze a leadminőséget és az utánkövetést.
Mikor nem térül meg?
Nem térül meg, ha alig van webes forgalom, a tudásanyag elavult, senki nem követi a leadeket, vagy a vállalkozás nem tudja kiszolgálni a többletérdeklődést. Ilyenkor nem nagyobb csomag kell, hanem a folyamat javítása.
Használja a ROI kalkulátort, majd tesztelje a chatbot demót valódi ügyfélkérdésekkel.