Egy chatbot értékét nem a beszélgetések száma önmagában, hanem a hasznos eredmény mutatja. Öt mérőszámmal havonta ellenőrizhető, hogy az asszisztens gyorsabban válaszol-e, több kapcsolatfelvételt hoz-e, és kevesebb rutinmunkát hagy-e a csapatra.
1. KPI: lead-arány (Lead Conversion Rate)
Mi ez: az érkező látogatók közül hány hagyott valamilyen elérhetőséget (email, telefon, foglalás).
Mit nézzen: először a saját kiinduló értékét rögzítse, majd azonos forgalmi források mellett hasonlítsa össze a következő hónapokat.
Miért: ha a látogatók 95 százaléka úgy megy el a weboldalról, hogy önnek fogalma sincs róluk, akkor a hirdetési költésnek a 95 százalékát eldobja. A chatbot konkrét feladata, hogy ebből a 95-ből legalább 5-öt elérhetővé tegyen önnek.
2. KPI: válaszidő (First Response Time)
Mi ez: mennyi idő telik el, mire a látogató első kérdésére érdemi válasz érkezik.
Mit nézzen: mérje külön az első látható válasz idejét és a teljes válasz elkészülését. A látogató számára az a fontos, hogy gyorsan lássa: a rendszer megértette a kérdést és dolgozik.
Miért: a lassú vagy visszajelzés nélküli chatbot bizonytalanságot kelt, ezért ugyanazon az eszközön és hálózaton rendszeresen érdemes tesztelni.
3. KPI: kérdés-lefedettség (Coverage)
Mi ez: azoknak a beszélgetéseknek az aránya, ahol a chatbot a látogató kérdésére érdemi választ tudott adni, és nem irányította tovább emberhez.
Mit nézzen: a kezdeti 60 százalék elfogadható. A 3. hónapra 85 fölött kell lennie, mert a chatbot tanul a beszélgetésekből.
Miért: ha minden második kérdést át kell vinnie emberhez, a chatbot nem dolgozik önért. Az alacsony lefedettség majdnem mindig azt jelenti, hogy a weboldalon nincs feltöltve a tudásbázis: a chatbot nem tudja, amit a weboldal nem mond.
4. KPI: visszahívás-arány (Callback Rate)
Mi ez: az érkező leadek közül hányat hívott vissza ön (vagy az AI hangasszisztens) 24 órán belül.
Mit nézzen: 80 százalék fölött.
Miért: minél tovább vár a válasz, annál valószínűbb, hogy az érdeklődő másik szolgáltatót is megkeres vagy elfelejti a kérés részleteit.
5. KPI: költség per lead (Cost per Lead)
Mi ez: a chatbot havi díja osztva a havi új leadek számával.
Mit nézzen: a chatbotnak 5x olcsóbb leadet kell adnia, mint a Google Ads-nek vagy a Facebook hirdetésnek. Ha az ön Google Ads-en a lead 5000 Ft, akkor a chatbotnál 1000 Ft alatt kell lennie.
Miért: ez a végső döntő szám. Ha a chatbot a havi 30 000 Ft-os díjából 60 leadet hoz, a lead-költsége 500 Ft. Ha 5 leadet, akkor 6000 Ft, és a Google Ads versenyez vele.
A mérőszám-szabály: 90 nap, vagy mondja le
Az első 30 napban a számok zajosak. A 60. napon van értelme először mérni. A 90. napon dől el, hogy maradjon-e.
Ha a 3. hónap végén:
- A lead-arány 3 százalék alatt
- A lefedettség 70 alatt
- A költség per lead 2000 Ft fölött
akkor a chatbot nem hozza vissza a pénzt. Mondja le, vagy váltson szállítót.
Ha a saját kiinduló értékhez képest javul a lead-arány, nő a hasznos válaszok aránya és csökken a költség per lead, a chatbot üzletileg jó irányba mozdul.
Az Apex Chatbot dashboardján a beszélgetések, üzenetek, leadek és havi keret követhető. A beszélgetések és leadek exportálhatók, így a saját CRM- vagy táblázatos mérésbe is bekerülhetnek.
Próbálja ki az élő demót: apexchatbot.com/chatbot#demo.